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投訴中國聯通消費問題

反映問題:

投訴問題一共倆點:

1:消費知情權,本人從今年年初攜號轉網從移動轉到聯通,(轉網初期已因為營業廳業余的服務投訴解決過問題)今日偶然發現套餐流量超標情況,查詢近4個月消費情況都是流量超標導致正常套餐以外大量上網費扣除!在此期間消費情況我一無所知,每個月聯通只是單純的告知流量超標,沒有告知超出扣費情況,在次月更是沒有告知上月消費情況,導致本人消費一直居高不下,渾然不知!

2:消費選擇權,在本人發現本月流量超標后,開通流量包想抵扣本月(8月)之前超出部分,被告知不可行,你這是霸王條款吧?哪條規定說是扣了就必須扣除?你們跟移動比服務、比質量真是差太多了!這根本就是在坑客戶!、

最后,你們這客服接通電話,一直在自己類比,有沒有考慮過消費者的訴求?一味的站在自己角度去考慮問題!有沒有想過先了解實際情況??你們就是這樣處理問題的??

回復意見:

您好,您的疑問前期聯通公司已與您溝通并向您解釋清楚,您反映的問題也已與您達成一致,如您后期有疑問,可撥打我司本地客服熱線,感謝您的支持!

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